Simulado MB-230: Dynamics 365 Customer Service Consultant

About this course

Este simulado abrangente é projetado para preparar profissionais de TI, consultores e especialistas em atendimento ao cliente para a certificação MB-230, validando suas habilidades como Consultores de Serviço ao Cliente no Microsoft Dynamics 365. Durante o simulado, os participantes explorarão e dominarão os principais aspectos do Dynamics 365 Customer Service, incluindo configuração, personalização e gerenciamento eficaz de serviços ao cliente.Os alunos serão expostos a uma variedade de cenários práticos e teóricos que abordam desde a configuração inicial do ambiente Dynamics 365 Customer Service até a implementação de soluções avançadas para melhorar a eficiência operacional e a satisfação do cliente. Além disso, aprenderão a utilizar ferramentas analíticas para monitorar métricas de desempenho, gerenciar casos de suporte e integrar o atendimento ao cliente com outras soluções do Dynamics 365.Ideal para consultores funcionais de serviço ao cliente, administradores de CRM, gerentes de atendimento ao cliente e profissionais de TI que desejam se especializar no Dynamics 365 Customer Service, este simulado oferece uma preparação prática e detalhada para o exame MB-230. Ao completar o simulado, os participantes estarão preparados para aplicar seus conhecimentos em ambientes de trabalho reais e para obter sucesso na certificação MB-230, destacando-se como especialistas em serviço ao cliente no Dynamics 365.

Course objectives

• Prepare for the MB-230 certification exam
• Enhance skills in customer service management using Dynamics 365