Medir a experiência do cliente I Net Promoter Score (NPS)

About this course

O MAIS FAMOSO E PODEROSO MEDIDOR DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTESFácil de entender e robusto, o Net Promoter Score (NPS) é considerado o melhor e mais consagrado indicador/métrica de satisfação e experiência do cliente.Apesar disso sua implantação e análise não são tão simples quanto fazer a famosa pergunta "tu recomendarias nossa empresa para um amigo/familiar/colega de uma escala de 0 à 10?". Há muitas nuances para que você seja capaz de se considerar especialistas no indicador.O NPS se confunde com outras métricas e é preciso saber implantar e diferenciar corretamente. Além disso dados e análises poderosas são necessários para trazer o verdadeiro poder e melhorar a satisfação do cliente de forma permanente.ESTRUTURA DO CONTEÚDOO curso está feito de forma à trazer as diferenças de satisfação do cliente transacional e o NPS que é a lealdade, o cliente promotor de verdade. Depois iremos passo à passo trazer as formas de implantar e formar um processo claro de manutenção do NPS na empresa.Finalmente iremos focar nos dados e análises que podemos fazer para que possamos identificar e o que fazer para vencermos nossos detratores e catequisarmos os promotores para sempre.===========================================================================================Se tu acreditas no poder dos dados e métricas para fazer a diferença para os clientes de qualquer empresa, este é seu curso.

Course objectives

• to equip participants with the skills to effectively implement and manage NPS in their businesses
• to enhance understanding of customer loyalty metrics and their applications