Experience: Enhancing the Fan Journey

About this course

Este curso explora cómo la tecnología está transformando la experiencia del aficionado dentro y fuera del estadio. Los participantes analizarán cómo las plataformas digitales, las aplicaciones móviles y las tecnologías inmersivas están cambiando la forma en que los aficionados interactúan con los eventos deportivos antes, durante y después del día de partido. El curso comienza con el concepto del aficionado conectado, abordando estrategias de interacción mobile first, navegación con realidad aumentada y servicios digitales personalizados basados en el comportamiento del usuario. A continuación, se estudia cómo los servicios dentro del estadio evolucionan mediante tecnologías de hospitalidad inteligente. Entre los temas se incluyen el pedido móvil de comida y bebida, experiencias premium de hospitalidad, sistemas inteligentes de confort y diseño inclusivo que mejora la accesibilidad para todos los aficionados. El curso muestra cómo los datos y la automatización permiten ofrecer servicios más eficientes y una experiencia más fluida. El programa también analiza las experiencias híbridas e inmersivas que combinan la asistencia física con narrativas digitales. Los estudiantes descubrirán cómo el contenido interactivo, el projection mapping y el contenido generado por los aficionados crean entornos dinámicos que amplían la experiencia del evento. Finalmente, el curso explora cómo clubes y recintos monetizan la experiencia del aficionado mediante CRM, programas de fidelización y comercio digital integrado. Al finalizar, los participantes comprenderán cómo la personalización, el engagement digital y las tecnologías inmersivas están redefiniendo la experiencia moderna en los estadios.

Course objectives

• to understand how technology enhances fan engagement
• to analyze the evolution of in-stadium services
• to evaluate monetization strategies for fan experiences