(Updated 2025) WoM Marketing - التسويق الشفوي

About this course

عملية الحصول على عملاء جدد تتخذ مسارات عديدة كحملات الترويج، والإعلانات المدفوعة، وعروض الأسعار، إلخ. من عيوب تلك الوسائل هي تشكك العميل الجديد وافتقاده للثقة الكافية حتى ينفذ عملية الشراء، وهذا ما يتطلب استثمار مادي في العملاء الجدد حتى يتم اكتساب الثقة.الوسيلة الأخرى التي تأتي بالعملاء الذين يثقون في المنتج والشركة هي الـ Word of Mouth، وهي أن يتحدث عنك عميل آخر، وهذا ما يحمل قوة دافعة لمنتجك وذلك نتيجة للإحصائات التالية:الشراء عن طريق الـ Word of Mouth يقدر بـ 13% من إجمالي مشتريات المستهلكينلا يصدق 75% من المستهلكين في الإعلانات، بينما يصدق 92% منهم في الـ Word of Mouthينتج عن الـ Word of Mouth ضعف المبيعات الناتجة من الإعلانات التقليديةولكنه أمر طبيعي أن يتحدث العملاء الراضون عن المنتج أو الخدمة للناس عن تجربتهم الناجحة، ولكن... في الكثير من الأحيان لا يتم هذا الأمر بالسرعة أو الجودة المناسبة، وهنا يتدخل علم السلوك – Behavioral Science، والذي يحاول الإجابة عن الأسئلة التالية:​كيف تحفز العميل أن يتحدث عن منتجك بوتيرة أعلى؟كيف تصنف عملائك من ناحية الرغبة في الحديث عن التجربة والسعي لنقلها للناس؟كيف تبتكر أساليب متنوعة لتشجيع العملاء على الحديث عن منتجك؟​وهذا ما سوف نطرحه في دورة WoM Psychology in Marketing.وكما اعتدنا سيتم تحديث الدورة بتجارب عملية  سيتم تنفيذها على أرض الواقع ومحاضرات جديدة بناء على المستجدات في هذا العلم، وذلك على الدوام.المحتوى​​PART I: The Power of WoMFacts & FiguresA Trust IssueHuman Motivation to TalkThe Monetary Value of WoMThe Five Ts of Word of Mouth MarketingPART II: Word of Mouth ChannelsOrganic WoMReferralRatingSharingPART III:

Course objectives

• to enhance understanding of behavioral science related to marketing
• to equip students with actionable strategies for word-of-mouth marketing