Segmentação de Clientes (Clusterização de clientes)

About this course

O que é segmentação?Segmentação é uma prática que agrupa determinado grupos de clientes que possuem algum critério em comum. Como é muito difícil para uma empresa criar uma comunicação e acompanhamento individual sobre cada cliente, a segmentação nos ajuda a definir melhor um grupo de clientes que possuem características em comum, para então aplicarmos uma estratégia de marketing específica.Os principais tipos de segmentação são: Geográfica:País, Estado,Cidade... Demográfica: Idade, gênero, religião... Psicográfica: Classe social, estilo de vida... Comportamental: Baseada no comportamento do cliente com a sua empresa. (Padrões de compra).Modelos de segementaçãoO propósito dos modelos de Segmentação é quantificar o valor de determinado cliente para o seu negócio. Os modelos podem ser criados para diferentes objetivos (Aquisição, Retenção ou Reativação de clientes). O que você irá aprender neste curso:Surpreenda sua empresa com essa técnica avançada de segmentação!Você vai aprender a técnica RFM com profundidade e poderá aplica-lá no dia seguinte. Toda a construção dos segmentos é feita com planilha!Segmente seus clientes de uma forma inteligente e aumente as taxas de conversão com campanhas de retenção e de fidelidade para cada segmento.Este curso tem como foco uma técnica avançada de Segmentação de Clientes baseada no modelo RFM. Porém utiliza duas técnicas que possibilitam maior assertividade e flexibilidade nas análises:Regras dos 20% de John R. MiglautschStatus Recency​Tudo isso é ensinado com aulas práticas utilizando planilhas!

Course objectives

• to explore different types of customer segmentation
• to teach the application of advanced segmentation techniques
• to enhance marketing strategies based on customer behavior