CRM . Gestão do Relacionamento com o Cliente

About this course

Neste curso você vai aprender a estruturar e implantar um programa de CRM (Customer Relationship Management) na sua empresa de forma profissional e definitiva. Veja o conteúdo programático do curso a seguir:Introdução ao CRMO que é relacionamento?O que é CRM?As 4 perguntas fundamentais?O modelo de CRM em 7 etapasContato, prospect, lead ou cliente?O que é "funil de vendas"?O que é "pipeline de vendas"?O que é LTV ou "lifetime value"?1ª Etapa . Diagnóstico do estado atual do CRMO "Diagnóstico do estado atual do CRM" na sua empresaA política de CRMOs relacionamentos críticosMétricas e metasO papel dos incentivosAgendas de relacionamentoSoftwares, apps e infraestruturaTreinamento e desenvolvimentoEstrutura, liderança e gestão2ª Etapa . Definição das metas do seu CRMDefinindo as metas do seu CRMModelo RFMNPS (Net Promoter Score)Churn e churn rateTaxa de conversãoTaxa de retençãoShare of walletSatisfaçãoCiclo de vendaVendaFaturamentoTaxa de corteContribuição marginalTicket médioItens por pedidoNúmero de leads qualificadosMetas de atividadesPrincípio 80/20 (Pareto)Métricas digitaisDecidindo quais métricas usarDefinindo as metas das métricas3ª Etapa . Seleção dos relacionamentos a desenvolverEscolhendo os "melhores" relacionamentos<

Course objectives

• to provide a structured approach to CRM implementation
• to equip learners with tools for customer analysis
• to teach effective strategy setting for CRM