Simulado Salesforce Certified Service Cloud Consultant

About this course

Simulado Salesforce Certified Service Cloud Consultant. Oferecer um atendimento ao cliente de classe mundial exige o domínio técnico das ferramentas de suporte e automação da Service Cloud. Este conteúdo técnico foi desenvolvido para testar sua capacidade técnica de implementar centros de contato eficientes e portais de autoatendimento técnicos. A descrição técnica deste curso cobre as competências exigidas para o nível de consultor especialista em suporte. Durante o treinamento técnico, exploraremos o gerenciamento técnico de casos, regras de atribuição e processos de escalonamento técnico. Avaliaremos seu conhecimento técnico na configuração do Service Console, Omni-Channel e roteamento técnico de solicitações. Um bloco crítico de questões foca na gestão técnica do Knowledge (base de conhecimento) e na implementação de comunidades técnicas de suporte. Investigaremos a integração técnica de canais como chat, telefone e redes sociais através do Service Cloud Voice e Digital Engagement. Além disso, o teste explora o design técnica de métricas de suporte como tempo médio de resposta e satisfação do cliente (CSAT). Cada questão técnica reflete a necessidade de garantir a resolução rápida de problemas técnicos e a fidelidade do cliente. Praticar com este material permite que o consultor desenvolva a agilidade técnica necessária para otimizar operações de suporte complexas. Ao concluir este treinamento técnico, você terá a validação técnica necessária para atuar como um líder em excelência de atendimento ao cliente. O foco aqui é a maestria técnica sobre a jornada de suporte e o autoatendimento.

Course objectives

• validate technical knowledge for Service Cloud Consultants
• develop skills for efficient contact center management
• prepare for the Salesforce Certified Service Cloud Consultant exam