Service Desk e o ITSM Foundation (2026)

About this course

Este curso foi desenvolvido para profissionais de TI que desejam compreender e aplicar na prática os princípios do ITSM, com ênfase especial no papel do Service Desk e nas 17 práticas essenciais da Gestão de Serviços de TI (GSTI). A formação oferece uma abordagem prática e atualizada, alinhada com os novos conceitos da ITSM, que coloca o foco na criação de valor contínuo para o negócio através da entrega eficaz de serviços de TI.Ao longo do curso, o aluno será capacitado a entender o Service Desk como uma prática estratégica e operacional para a resolução de incidentes, suporte ao usuário e melhoria contínua dos serviços. Também irá explorar, de forma aprofundada, as 17 práticas de gestão da ITSM, que incluem áreas como Gerenciamento de Incidentes, Mudanças, Requisições de Serviço, Ativos, Configuração, Conhecimento, Segurança da Informação, e muito mais.Objetivos do Curso:Entender os fundamentos e a estrutura do ITSM.Compreender o papel estratégico do Service Desk na cadeia de valor de serviços.Conhecer e aplicar as 17 práticas da Gestão de Serviços de TI.Preparar o aluno para atuar com base nos princípios da ITSM em ambientes corporativos reais.Promover a melhoria contínua dos serviços e da experiência do usuário final.Público-Alvo:Analistas e Técnicos de Service DeskGestores e Coordenadores de TIProfissionais de Suporte e InfraestruturaEstudantes e iniciantes em Gestão de Serviços de TI

Course objectives

• comprehend the structure of ITSM
• prepare to implement ITSM principles in corporate settings
• promote continuous service improvement