Habilidades Essenciais para o Atendimento ao Cliente

About this course

Para alcançar o sucesso no atendimento ao cliente, precisamos reunir uma série de "soft skills", tais como: Comunicação, Organização e Produtividade, Gestão de Conflitos, Trabalho em Equipe e Inteligência Emocional.Neste curso, iremos abordar todos estes temas, juntando este quebra cabeças para que você se desenvolva em todas estas habilidades.Dentre outros temas, vamos tratar sobre: os segredos para uma comunicação eficiente, dicas para melhorar sua produtividade, as 9 atitudes das pessoas de alta produtividade, procrastinação, multitarefas, tipos de conflitos, qualificações fundamentais dos integrantes de uma equipe, as 5 aptidões da inteligência emocional, diretrizes Disney sobre atendimento ao cliente, canais cruciais para o atendimento ao cliente e muito mais.A ideia foi trazer uma visão realmente completa, unindo teoria e prática, daquilo que você pode fazer no dia a dia para alcançar o sucesso no atendimento ao cliente.Não basta atender as expetativas dos seus clientes, eles querem ter suas expectativas superadas. Deixe que os seus concorrentes atendam as expectativas. Você precisa ir além. Para conquistar fãs para sua marca, esse encantamento do cliente é algo crucial e neste curso, você vai aprender tudo aquilo que precisa para poder prestar este atendimento com excelência.Aproveite ao máximo os aprendizados que você terá e esteja pronto para conquistar emocionalmente o seu bem mais precioso, o seu cliente!

Course objectives

• to enhance customer service skills
• to equip students with soft skills necessary for outstanding customer relations
• to teach participants how to exceed customer expectations