Gestão de Processos

About this course

Processo é transformar entradas (insumos) em saídas que atendem necessidades dos clientes. Para isso, consome recursos da organização. As atividades do processo não são feitas de qualquer forma. São governadas por controles ou regras de negócio. O que se conhece genericamente como “Gerenciamento de Processos” é, na prática, uma forma de documentar, gerenciar e melhorar as atividades e etapas com o intuito de reduzir os erros, retrabalhos e o consumo de recursos.Este curso foi feito com o objetivo de apresentar os principais tópicos referentes ao tema, com destaque para as funções de negócio, tipos de processos, hierarquia e cadeia de valor, indicadores de desempenho, fluxograma e modelagem de processos em softwares como Bizagi.Ao longo do treinamento, você será capaz de modelar processos do absoluto zero utilizando-se de ferramentas, conceitos e técnicas de gestão de processos.Quais são as aptidões de quem sabe Gestão de Processos?Sabe gerenciar times e prazos;Sabe comunicar adequadamente todas as mudanças de um processo (evitando problemas de comunicação);Sabe identificar oportunidades de melhoria;Sabe identificar processos primários, de suporte e gerenciais;Sabe definir responsabilidades de tarefas;Aprende a documentar todos os procedimentos;Consegue tomar rápidas atitudes mediante desvios no processo.Conte conosco em sua jornada!

Course objectives

• to introduce key topics in process management
• to enable students to use process modeling tools
• to improve efficiency and reduce errors in business processes