Diseño de Experiencia y Mejora de Procesos

About this course

¿Te has encontrado con procesos ineficientes, llenos de fricciones y desconectados de las necesidades reales de las personas? Este curso te brindará las herramientas para analizar, rediseñar y mejorar procesos organizacionales desde la mirada de la experiencia del usuario (UX).A lo largo del curso aprenderás a: • Levantar procesos de manera clara y visual. • Identificar puntos de dolor reales en la experiencia de usuarios internos y externos. • Utilizar herramientas prácticas como entrevistas, mapas de empatía, Customer Journey Map y Service Blueprint. • Priorizar mejoras, rediseñar procesos y validar soluciones centradas en las personas. • Conectar lo operativo con lo estratégico, generando resultados medibles y sostenibles.Este curso combina metodologías de UX, diseño de servicios y mejora continua, con un enfoque práctico y orientado a resultados.Metodología del cursoEste curso es 100% práctico y está estructurado por etapas: • Conceptos clave explicados de forma clara. • Casos reales o simulados. • Actividades paso a paso. • Plantillas descargables. • Ejercicios que puedes aplicar directamente en tu entorno laboral.Herramientas que utilizaremos • Miro (o Jamboard) para visualización y co-creación. • Figma para mapeo de procesos y blueprint. • Formularios digitales o encuestas para análisis de puntos de dolor. • Recursos descargables: guías, ejemplos y formatos editables.Al finalizar este curso, tendrás las habilidades para analizar procesos con una mirada humana, proponer mejoras sostenibles y generar un impacto real en tu organización. ¡Inscríbete y empieza a transformar procesos desde la experiencia del usuario!

Course objectives

• Connect operational processes with strategic goals
• Generate measurable and sustainable results