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Curso para Certificação ISO/IEC 20000 Foundation

Name: Curso para Certificação ISO/IEC 20000 Foundation
Price: 34.99 USD
Availability: InStock

About this course

Descrição do curso Este é um treinamento completo dos fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI, sendo o primeiro nível de conhecimento nos padrões da norma ISO/IEC 20000:2011. Neste treinamento você irá aprender tudo os princípios e elementos essenciais da norma ISO/IEC 20000. A ISO/IEC 20000-1 (Parte 1) é a especificação formal que define os requisitos que devem ser satisfeitos pelas empresas que desejam conquistar a certificação, e a ISO/IEC 20000-2 (Parte 2) descreve um código de prática. Durante este curso você irá: Entender propósito, benefícios e aplicabilidade da norma ISO/IEC 20000Entender os conceitos e princípios relacionados à qualidade e ao gerenciamento de serviços de TI e frameworks de apoioEntender o que é um Sistema de Gestão de Serviços (SGS) e o valor e a aplicação do ciclo PDCA para melhoria contínuaTer clara noção sobre auditorias, processos e controles.Conhecer conceitos gerais em torno do desenho e da transição de serviçoCompreender objetivos, atividades e requisitos de qualidade dos processos de gerenciamento de serviços de acordo com a norma ISO/IEC 20000-1:2011 e práticas da ISO/IEC 20000-2Ter uma visão geral do processo de certificação de provedores de serviçosDicas para o Exame de Certificação

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What the provider tells you: 32/45
Who stands behind it: 8/35
How complete the listing is: 12/20

Scores how much the provider publishes and who stands behind it — not how well it is taught.

What you'll learn

Understand the purpose and benefits of the ISO/IEC 20000 standard
Learn the principles related to IT service management and quality frameworks
Comprehend the structure and function of a Service Management System
Gain insights into the audit processes and service management controls
Get familiar with the certification process for service providers

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