Biblioteca de boas práticas de gestão de TI (GSTI/ITSM) v3

About this course

Essa é a porta de entrada para o mercado de trabalho para muitos estudantes, recém-formados, profissionais com menos de dois anos de carreira e até mesmo para profissionais em nível sênior em transição de carreira. Esse treinamento dará aos participantes uma introdução ao ciclo de vida do gerenciamento de serviços de TI, detalhando o que é essencial aprender para entregar serviços que atendam as expectativas do negócio. Esse curso ajudará você na compreensão do núcleo de fundamentos que forma o Framework mais polular de boas práticas de gestão de TI (GSTI/ITSM). Preparando você objetivamente e exclusivamente para alcançar um nível profundo de conhecimentos de gestão de TI e consequentemente abrir as portas para você seguir adiante com os demais níveis de qualificação na área de ITSM e GSTI.      Esse treinamento abordará conceitos básicos do gerenciamento de serviços de TI, muitas empresas vem exigindo essa conhecimento como requisito para separar os candidatos se qualificarem constantemente daqueles que não se adaptaram ainda a dinâmica atual das exigências no mercado de trabalho.     O foco desse treinamento é apresentar os fundamentos da que são chamados de: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation e Continual Service Improvement. Ao estudar os fundamentos que cobrem esses cinco livros você estará capacitado para entender o que é o alinhamento entre a TI e o negócio, assim como demonstrar conhecimentos sobre o valor que os serviços de TI tem para o negócio, inclusive discutir sobre as necessidades operacionais de TI.     Existem diversos frameworks para gerenciamento de serviços de TI, muitas normas internacionais, nesse curso iremos abordar a as boas práticas de gestão de TI de um dos frameworks mais populares. Esse conjunto de livros possuem as boas práticas que são usadas no mundo todo para gerenciar e entregar serviços de TI. A proposta de

Course objectives

• provide an introduction to the principles of IT service management
• prepare participants for further qualifications in ITSM and GSTI
• equip students with knowledge that is increasingly demanded by employers